记者 | 蒋悦
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十年前，谷歌前董事长兼CEO埃里克·施密特在承受媒体采访时表明，“推进谷歌工作的不是我，而是其企业文明”。但直到今日，大部分企业都还在把砝码压在CEO身上，疏忽了企业文明的效果。
从搜索引擎、谷歌地图、安卓体系，到无人驾驶、Tensor Flow开源软件库，AlphaGo……外界不断盛赞谷歌的领导者对战略的运筹帷幄、对未来的深远洞悉。战略看上去是谷歌的重型兵器，谷歌自己却将企业文明视为首要推进力。
企业文明为什么重于战略？将文明的效果置于CEO、乃至战略之上是否夸大其词？
“文明大于战略”的说法并不新鲜，它见诸于各种商业文献，其间一句十分有名、常被误以为出自彼得·德鲁克之口的话是这么说的：文明能把战略当早餐吃掉。
一日之计在于晨，作为早餐的战略将激活安排，确认它“一天”的举动方向，供给“燃料”。 但这句名言明显不这么以为，它直指：当一个安排的文明缺席时，即使它具有精巧、丰富的“战略早餐”，也仍然难以具有行进的动力。
腾讯集团高档办理参谋、青腾大学教务长、“杨三角理论”提出者杨国安和密歇根大学罗斯商学院伦西斯·利克特教席教授、人力资源办理大师戴维·尤里奇在其新著《安排改造》中表明，与拟定战略方案比较，企业文明更难以被仿制。它是企业的中心竞争力，保证了企业的可继续开展；它是一项强有力的办理机制，能刻画同享渠道、事务团队乃至合作伙伴等相关人员的考虑方法和行为举动。
企业文明详细是什么？“以客户为中心”是许多企业高喊的标语，这句话到了华为，实实在在地变成了企业文明的中心。2011年，面临福岛核电站因地震导致的重大事故，华为没有挑选撤离职工，而是调遣更多的人，协助它的客户——坐落东京的通讯公司软银——抢救修正电信设备。这个故过后被用于职工的入职训练，旨在向新职工着重“在工作中最应该重视什么”。
“战略”则是完成安排方针的详细方案。美国办理学教授、安排行为学威望斯蒂芬·P·罗宾斯以为，办理战略的榜首步是“辨认安排当时的任务、方针和战略”。换言之，建立了安排文明才干拟定适宜的战略。若企业未能明晰本身的文明，并将其融入办理和安排流程，再超卓的战略规划也只会是海市蜃楼，难以落地。
近年一再触碰用户底线、引火上身的滴滴就是一个比如。
为完善对智能出行战略的布置，滴滴近来在7个城市从头上线了顺风车事务。它的试运营方案针对男女乘客别离进行了约束：男性乘客的服务时刻被限定在5点～23点，女人则被限定在5点～20点。该方案一经发布便引发了争议。言论指出，方案看似是为了维护女人乘客，避免恶性事件的再发作，但假如滴滴产品设计的安全性仍存在缝隙，就是治标不治本。
作为一个年青的公司，滴滴曾是顾客口中的“国产之光”，它志在供给智能出行的同享渠道，从为个别用户服务，延展至为企业客户和地方政府服务。但是，自上一年多起“滴滴司机暗杀女乘客”的案子开端，外界关于滴滴的质疑便未停歇。恶性事件的频发难以简略地归咎于它的“产品安全缝隙”，技能人员、客服人员，以及高层办理是否有将“用户安全”作为其行事的榜首原则？近来的试运营方案中简略粗犷的服务约束是本着“对用户担任”抑或仅仅关于竞争对手抢占市场的惊惧？
现在，运营方案更改了，滴滴官网也列出了“安全榜首，体会第二，功率第三”的许诺。这会否成为其企业行事的原则，或仅仅安靖人心的标语，仍有待调查。
北京大学王宽诚讲席教授、国家开展研讨院BiMBA院长陈春花以为，从文明研讨的视点来看一家企业的文明，首要咱们要关怀的是企业内部默许的规矩是什么，而不是企业建议的规矩。这才是企业文明的实在状况。
《安排改造》一书进一步表明，企业文明是最大的品牌运营商，它出现在每一次与客户的沟通互动中。在交互过程中，企业特点将逐渐印入客户的脑际，构成观感和形象。
作为我国互联网三巨子之一，腾讯无疑具有雄心壮志的战略。但是，大众关于它的点评一直很含糊：你说它是个传媒公司？是。游戏公司？是。交际公司？是。金融公司？如同也是。可没有谁能明晰描绘出腾讯到底是一家什么公司。
这样一个时刻段，腾讯发觉自己的企业文明出了问题。“成为最受敬重的互联网企业”，这条价值观放在20年前，互联网服务还稀缺的时代，尚能适用。但现在，它现已无法支撑腾讯的底层价值。腾讯决议晋级其企业文明，新文明既要能着重腾讯的技能特点，也要把社会职责归入其间。“科技向善”应运而生。
微软CEO萨提亚·纳德拉曾表明，构建安排文明，将“咱们的抱负和志趣化为实际”比确认战略方向要困难得多。但好消息是，适宜的企业文明一旦被清楚界说，职工的幸福感、安排的凝聚力，以及企业绩效都将提高。
Facebook的文明以立异为导向，该理念被继续不断地注入公司的各个环节。该公司内部定时举行黑客马拉松、黑客月，借此鼓舞职工迅速举动、打破常规，并发生影响。这一文明氛围令Facebook能不断开宣布具有构思的产品，终究完成用户流量变现。
阿里巴巴秉承“让天下没有难做的生意”，其战略决策一直聚集于服务中小企业。经过对客户痛点和改造技能的扫描，它逐渐从C2C开展至B2C，从电商开展出物流、云核算、金融服务……文明一直引导着阿里巴巴的要害事务选择。
亚马逊以“客户至上”为文明中心，经过以“产品或服务怎么对客户发生价值”为基点，进行以始为终的倒推考虑，职工再据此拟定出商业方案。从图书、CD、时装、家用电器，到云核算、Prime会员、无人智能零售商铺Amazon Go……这些战略规划都根据一个简略的判别——“这是否是用户需求的”，而用户的活跃反应也能验证亚马逊做的工作对不对。
引荐阅览：
书名：《安排改造：构建市场化生态安排的路线图》
作者：杨国安（Arthur Yeung），［美］戴维·尤里奇（Dave Ulrich）
出书社：中信出书集团
出书时刻：2019年10月
