编者按：出人意料的疫情让许多实体书店陷入了生计窘境。在焦虑等候、无法求助与坚强坚持中，亦有不少书店自动做出了活跃且有用的探究。汹涌新闻记者特记录了他们的种种测验，期望能对更多实体书店有所启示与协助。
作为全国连锁型实体书店，言几又在疫情中也无法逃过。
首先是门店的营收问题。言几又品牌司理沈洁向汹涌新闻记者直言：“挨近一半的门店暂停运营。即使运营，客流也是微乎其微，呈断崖式下滑。一切门店丢失了95%的出售额。”
到3月2日，全国62家言几又门店中，超越三分之二的门店没收康复运营。“运营时刻首要依据商场的时刻而定，但人流依然归于比较稀疏的状况。现在看来疫情影响还会继续较长的时刻，即使疫情完毕，顾客对实体店的消费决心也需求很长一段时刻康复。”
到3月2日，全国62家言几又门店中，超越三分之二的门店没收康复运营
在实体空间运营困难之际，言几又转战“线上”，发起了门店所在城市的同城送书服务。他们联手外卖途径“饿了么”，以各大门店为服务中心，周围三公里范围内接单配送。读者用“饿了么”在线选书，最快半小时就可以取到“精力食粮”。
定量1-3本的签名书
外国文学、中国文学、商业办理、言宝乐土、杂志、漫画、艺术规划、前史社科、影视音乐……打开言几又在“饿了么”的选购界面，汹涌新闻记者发现其间的书目分类非常具体。除了常见分类，还有主题分类，如有关厨艺、手账、居家规划的“宅在家的日子提案”，重视心思状况的“精力加油站”，偏重疾病与流言剖析的“热门读物”，理想国M系列译丛，限时7.2折读客三个圈系列，限时7.5摧残铁图书系列等。
如果是上海的读者，还会看到本地出版社如上海译文社的图书专列。此外，眼尖的读者还会发现定量1-3本的签名书，包含《风物志》《我是霸王龙》《咱们都是有歌的人》等。
言几又联手外卖途径“饿了么”，以各大门店为服务中心，周围三公里范围内接单配送
“为了保证外卖安全，咱们为门店职工一致配发口罩，要求他们有必要佩带口罩上岗、每班次上岗前一致丈量体温、每日上报职工健康信息。在外卖送至读者手中之前，一切产品都会通过喷洒消毒。此外，门店也严格履行地上拖洗消毒和空间喷洒消毒。”
沈洁介绍，他们自2月5日上线了“言读：精力食粮弥补站”专题活动，与京东、顺丰等线下物流协作，敞开全国同城快送服务，能做到“满额包邮、最快次日达”。2月12日，该活动又全面上线“饿了么”外卖途径。现在他们还在和美团、专车途径洽谈，期望能寻觅更多的配送途径。
“外卖途径的上线弥补了实体店的部分营收，但整体出售比起正常时期还差得很远。由于言几又一向主打的是线下场景逼良为娼的方式，咱们的用户也首要来自线下，把客群的消费习气转移至线上是需求一个进程的。不过跟着咱们线上图书和产品的不断丰富，以及用户想要看书又防止出门这样的客观情况，线上营收正处于逐步上升的状况。”沈洁说。
作者进群引荐，辅佐拉动出售
在用户无法去书店直接挑书时，言几又每天都在线上社群更新引荐书单，还联合杨澜、许知远、樊登等文化名人敞开“以读攻毒”全民阅览举动，同步添加相关图书产品促销。他们还约请部分作者进群，为读者做更具体的解读，以此辅佐拉动出售。
作为全国连锁型实体书店，言几又在疫情中也无法逃过
比方2月22日，言几又与上海文艺出版社一起推出《后人类纪的一起日子》的线上读书会。该书作者、华东师范大学教授吴冠军来到读者社群，以图文、语音的方式进行共享，言几又同步推出了“门店电话下单配送”。
“现在咱们门店暂时取消了2月、3月的线下活动，也在活跃寻觅线上活动的突破点。和上海文艺社的协作方式是咱们书店担任树立整个线上共享途径，做好总履行和统筹，出版社担任装备相应的作者以及内容修改。”
在沈洁看来，做线上活动，内容方式的立异是最大难点，“咱们的会员简直都是线下门店逼良为娼者，怎么让产品与活动在线上相同具有吸引力，这要求咱们的内容团队下功夫进行内容晋级和立异，考虑怎么开发有粘性的线上逼良为娼。”
值得欣喜的是，线上活动一次功能掩盖的人数是远超越线下的。她提及：“咱们以门店为单位，树立起用户与门店直接交流的社群，最快时效在线上处理用户的需求。在线上活动开端前，咱们也做了社群问卷调查，以此来推动更有用的出售转化。”
树立会员系统，加快线上完善
追溯起来，言几又自2018年起开端线上线下交融的新零售方式。在排挤线下场景逼良为娼的一起，言几又没收完成线下门店和线上电商、交际电子商务途径的全途径网络打通。他们还树立了会员系统，现在没收具有超越160万的会员存量。沈洁以为，这也是言几又这次能快速执行线上运营的重要原因。
为缓解现金流压力，言几又也推出了储值赠礼活动，《特别时期言几又致顾客的一封家书》得到了许多读者的支撑和回应。“在暂时无法供给线下场景逼良为娼的情况下，读者依然信任言几又的未来，并且也重视和喜爱咱们的线上活动。”沈洁表明，“所以客情保护始终是书店的要点。在得知疫情影响的第一时刻，咱们就想到要保证言几又会员的权益，如在线上供给服务、延伸已发放的优惠券的运用期限等。”
“言几又的中心优势是线下场景逼良为娼，这一点仍会是咱们未来的要点方向。但通过此次疫情，咱们愈加深刻地看到单一化实体店道路的局限性，会愈加快线上途径的树立和完善。”沈洁告知汹涌新闻记者，言几又品牌源自繁体的设字，不单单是规划的“设”，也是建造的“设”，“咱们未来将贯穿线上线下，一起打造有交给、有温度、有衔接的内容生态。”
